Termos de uso do Baby Loop Brasil

O Baby Loop Brasil é uma plataforma online (site e aplicativo que se instala no celular) em que famílias trocam roupas e acessórios de bebê entre si. Quem entrega uma peça ganha créditos; quem pega uma peça gasta créditos.

A plataforma não tem estoque, não compra e não vende roupa. Ela aproxima as famílias, registra a troca e guarda os créditos. A peça vai de uma família direto para a outra.

• Só maiores de 18 anos podem usar. É uma conta por pessoa.
• Para entrar, você usa a sua conta Google ou e-mail e senha. O cadastro pede só o necessário: nome, cidade e, dos filhos, mês e ano de nascimento e tamanho atual.
• Você é responsável pelo que acontece na sua conta e por manter a senha só com você.
• Você pode apagar a sua conta quando quiser, desde que não tenha troca em andamento. Os seus anúncios saem do ar junto.
• Ao apagar a conta, o crédito ganho em troca se perde. Use antes de encerrar: ele não é devolvido, não vira dinheiro e não passa para outra conta. Se houver crédito comprado e não usado (veja Pagamentos), peça o reembolso pelo e-mail de contato antes de apagar. A tela de encerramento mostra o saldo e pede confirmação, e o sistema guarda quantos créditos havia no momento.

Crédito é a unidade de troca da plataforma e só vale aqui dentro. Crédito não é dinheiro: não é moeda, não é dinheiro eletrônico nem meio de pagamento, não tem valor em reais e não pode ser sacado, convertido em dinheiro, vendido nem transferido para outra conta. Serve só para pegar peças de outras famílias no Baby Loop Brasil.

• Quem anuncia ganha créditos somente quando a outra família confirma que recebeu a peça.
• O valor depende do estado da peça. Um kit vale a soma das peças.
• Quem entrega ganha menos do que quem pega gasta. A diferença é a taxa do Baby Loop Brasil pela troca e sai de circulação. A tela mostra os dois números antes: quanto você ganha ao anunciar e quanto custa ao pedir.
• Não existe crédito de graça no cadastro. Toda família começa com zero.
• Ao pedir uma peça, os créditos ficam reservados: saem do saldo disponível, mas ainda não vão para ninguém. Se a troca for cancelada, eles voltam para você.

Valor de cada peça hoje

• EstadoQuem entrega ganha · quem pega gasta
• A+ · nova ou com etiqueta24 · 30
• A · excelente16 · 20
• B · boa, uso normal12 · 15
• C · sinais de uso8 · 10

Esses valores podem mudar. Vale o que a tela mostra na hora de anunciar ou pedir.

Doação. Uma peça também pode ser anunciada como doação: quem pega não gasta crédito e quem dá não ganha. Cada família pode pegar até 3 doações por mês. Para pegar uma doação, é preciso já ter anunciado alguma peça.

• Todo anúncio tem foto, categoria, tamanho, estado e forma de entrega (em mãos ou envio).
• A foto mostra a peça, não a criança. Anúncio com rosto de criança é recusado.
• Os primeiros anúncios de cada família passam pela revisão da equipe antes de ir ao ar. A equipe pode tirar do ar qualquer anúncio que não siga estas regras.
• Carrinho, berço, cadeirinha e bebê conforto só entram com foto do selo do Inmetro e da etiqueta de fabricação, declaração de que nunca sofreram acidente e revisão da equipe. Esses itens são trocados só em mãos.

É proibido anunciar

• andador (contraindicado pela Sociedade Brasileira de Pediatria);
• chupeta, mamadeira, bico e bomba de amamentação usados;
• roupa íntima usada;
• capacete e equipamentos de proteção usados;
• cadeirinha ou bebê conforto sem selo, vencido ou que já sofreu acidente;
• alimentos, fórmulas infantis, medicamentos e cosméticos;
• produtos com recall ativo;
• peças com mofo, cheiro forte ou pelo de animal.

• Quem quer a peça faz o pedido, e os créditos ficam reservados.
• Quem anunciou aceita ou recusa em até 48 horas. Sem resposta no prazo, o pedido é cancelado e os créditos voltam.
• Depois do aceite, as duas combinam a entrega: em mãos ou pelo envio.
• Quem pega confere as peças e confirma que está tudo certo, ou abre uma reclamação.
• Com a confirmação, os créditos vão para quem anunciou e as duas famílias se avaliam.

Cada etapa tem prazo, e a tela da troca mostra quanto falta. Quando um prazo vence sem a parte de alguém, o pedido é cancelado e os créditos voltam para quem pediu.

Entrega em mãos

• As famílias combinam local e horário pelo chat em até 7 dias depois do aceite.
• Quem pega confere as peças na hora e só depois escaneia o código QR de quem entrega. Escanear o QR é o mesmo que confirmar a troca.

Envio

• O envio pelo correio é só para kits. Peça avulsa é entregue em mãos, entre famílias que moram perto (até 60 km uma da outra).
• Quem pega paga o frete, escolhendo a transportadora com preço e prazo mostrados antes (em até 24 horas depois do aceite). A plataforma não cobra margem sobre o frete.
• O sistema gera a etiqueta e a declaração de conteúdo em nome de quem envia, que posta a caixa em até 3 dias úteis. Se não postar no prazo, a etiqueta é cancelada, o frete volta para quem pagou e os créditos voltam para quem pediu.
• O código de rastreio aparece dentro do app.
• Quando o rastreio marca entregue, quem pega tem 48 horas para conferir e confirmar ou reclamar. Passado esse prazo sem reclamação, a troca é confirmada sozinha.
• Se a peça não chegar, avise pela troca. A equipe analisa o caso com o rastreio e decide o que acontece com os créditos reservados.
• O Baby Loop Brasil não responde por extravio, atraso ou dano no transporte. A plataforma não transporta nem recebe as peças: a etiqueta é emitida em nome de quem envia, e a entrega é da transportadora escolhida. Pedido de indenização por extravio ou dano é feito à transportadora, nos termos do seguro dela; a plataforma ajuda com o rastreio e o histórico da troca.

• Quem pega pode abrir uma reclamação antes de confirmar a troca. Motivos: peça faltando, tamanho errado, estado pior que o anunciado, peça danificada, peça diferente, peça que não chegou ou outro.
• Foto é obrigatória (menos quando a peça não chegou: aí não há o que fotografar).
• Quem anunciou pode responder com a versão dela e fotos em até 48 horas.
• Durante a reclamação, os créditos continuam reservados. Ninguém recebe até a decisão.
• A equipe do Baby Loop Brasil decide. Se a reclamação for procedente, os créditos voltam para quem pediu, o frete que ela pagou é devolvido e quem anunciou perde pontos no Índice de Confiança. Se não for, a troca é confirmada e os créditos vão para quem anunciou.

• Trate a outra família com respeito. Anuncie a peça como ela é.
• Combine tudo pelo chat do Baby Loop Brasil. O chat esconde telefone, e-mail, links, chave PIX e convites para outros aplicativos, para a sua segurança e para a troca continuar garantida.
• A conversa abre quando quem entrega aceita o pedido e fica só para leitura 7 dias depois da troca concluída. Antes de pedir, as dúvidas sobre a peça vão nas perguntas públicas do anúncio, que passam pelo mesmo filtro.
• A conversa é só das duas famílias da troca. A equipe lê somente quando há denúncia ou disputa.
• Toda troca tem os botões de denunciar e de bloquear.
• Tentar negociar fora da plataforma é motivo de suspensão.

Cada família tem um Índice de Confiança: a parte das trocas encerradas que foram concluídas sem problema. Conta como sem problema a troca confirmada, no prazo e sem reclamação perdida. Pesam contra o cancelamento por culpa da família, o atraso na postagem ou no encontro e a reclamação perdida.

O perfil mostra os números por trás do índice e as avaliações das outras famílias, de 1 a 5 (descrição, estado, comunicação e prazo). A partir de 90% com pelo menos 5 trocas, aparece o selo de Membro confiável.

O sistema e a equipe ficam de olho em sinais de fraude, por exemplo:

• várias contas criadas em sequência pela mesma pessoa;
• fotos copiadas da internet;
• reclamações repetidas contra a mesma família, ou perdidas em série;
• tentativas repetidas de passar contato no chat;
• pedidos e cancelamentos em sequência;
• contestação junto ao banco de um PIX feito para a plataforma.

Conforme o caso, a equipe pode avisar, tirar anúncios do ar, congelar os créditos da conta durante a análise, suspender ou encerrar a conta. A conta suspensa não entra e os anúncios dela saem da vitrine. A família é informada do motivo e pode contestar pelo e-mail de contato.

Você pode comprar pacotes de crédito por PIX. Os créditos caem quando o banco confirma o pagamento. O dinheiro vai para a conta do Baby Loop Brasil; a plataforma nunca guarda dinheiro de uma família para outra.

• 40 créditosR$ 29,90
• 90 créditosR$ 59,90
• 200 créditosR$ 119,90

• Na compra do pacote, quem vende é o próprio Baby Loop Brasil: a compra segue o Código de Defesa do Consumidor.
• Crédito comprado segue as regras de uso do crédito ganho: só serve para pegar peças aqui dentro e não pode ser transferido para outra conta.
• Crédito, comprado ou ganho, não tem prazo de validade.
• Arrependimento em 7 dias: você pode desistir da compra do pacote em até 7 dias corridos depois do pagamento, sem precisar explicar o motivo, desde que os créditos do pacote não tenham sido usados. O valor é devolvido inteiro, por PIX, para a conta que pagou. Peça pelo e-mail de contato.
• Crédito comprado e não usado: para saber o que foi usado, o crédito comprado conta como gasto antes do crédito ganho em troca. O que sobrar de crédito comprado pode ter o valor devolvido a pedido, pelo preço por crédito do pacote em que foi comprado. Crédito ganho em troca não tem valor em reais e não é devolvido em dinheiro.
• O frete do envio também é pago por PIX e vai para a transportadora.

Telefone e endereço nunca ficam públicos. O endereço só aparece para a outra família depois que o pedido é aceito, e só naquela troca. Da criança, guardamos só mês e ano de nascimento e o tamanho.

Tudo o que guardamos, por quanto tempo e o que você pode pedir está no aviso de privacidade.

• O Baby Loop Brasil é uma plataforma de intermediação: aproxima famílias que trocam peças entre si. Cada anúncio, com fotos, descrição e estado, é de responsabilidade de quem anuncia.
• A troca é entre as famílias. Quem anuncia descreve e fotografa a peça como ela é; se ela chegar diferente, a reclamação pode ser procedente.
• Como a troca é entre duas famílias, e não uma venda da plataforma, o caminho para peça que chegou diferente do anúncio é a reclamação, dentro do prazo para conferir. Depois de confirmada, a troca não é desfeita.
• Quem pega confere a peça antes de confirmar. Depois da confirmação, a troca está encerrada.
• O Baby Loop Brasil não tem estoque e não recebe as peças: elas vão de uma família direto para a outra. O que a plataforma faz é revisar anúncios, guardar os créditos durante a troca, esconder dados de contato no chat e decidir as reclamações.
• O Baby Loop Brasil aproxima as famílias para que troquem entre si. Não é dono, vendedor nem fornecedor das peças. Responde pelo funcionamento da plataforma: guardar os créditos, aplicar estas regras e decidir as reclamações pelo que as duas famílias mostrarem.
• Quem anuncia declara que a peça é dela, que está limpa e no estado informado e, no caso de carrinho, berço e cadeirinha, que o item tem o selo do Inmetro e está em condição segura de uso.
• Combinados feitos fora da plataforma (pagamento por fora, troca fora do app, entrega diferente da combinada no chat) não têm a proteção do Baby Loop Brasil: sem a troca registrada aqui, não há crédito reservado nem reclamação para analisar.
• A plataforma pode ficar fora do ar por algum tempo, por manutenção ou falha de serviço de terceiros (hospedagem, banco, correio).

Estes termos podem mudar quando a plataforma mudar. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo.

Aceite e prova

• Ao criar a conta, você declara ter 18 anos ou mais e aceita estes termos e o aviso de privacidade, marcando a caixa de aceite.
• O sistema guarda o registro de cada aceite: a data e a hora, a versão aceita, o endereço de conexão (IP) e o navegador usado. Esse registro eletrônico vale como prova do aceite.
• Quando uma regra mudar, a versão muda e o aceite é pedido de novo antes de você continuar usando a plataforma. Você pode ver a versão que aceitou em Sua conta.

Baby Loop Brasil · contato@babyloopbrasil.com.br

Dúvida, contestação ou pedido sobre estes termos: escreva para esse endereço. Estes termos seguem a lei brasileira.